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中国“铁路客运服务质量年”将推出六项内容

【发表时间:2020-02-13 19:16:08 来源:】

  中新社北京3月9日电 (记者 周音)记者9日从中国铁路总公司获悉,中国铁路将开展“铁路客运服务质量年”活动。该活动内容有六项。

  一是全面调整优化列车运行图。铁路拟于5月中旬实施“调图”,在进一步发挥高铁优势,提高高铁覆盖率的同时,大量增开中小城市间、中西部及边远地区始发终到的普速列车,推出更多方便快捷的客运产品,进一步增加中小城市和中西部地区的铁路客运有效供给,便利沿线国人出行。

  二是改善餐饮服务及商品供应。适应大众化、多样性的消费需求,进一步丰富站车餐饮品种,提供更多安全、质优、价廉的旅行食品;规范餐饮及商品进货、加工、存储、销售渠道,堵住“三无”商品进站上车渠道,全力维护广大旅客消费权益。

  三是维护良好站车秩序。严厉打击囤票倒票、私自兜售商品、站车霸座等行为,严肃查处铁路工作人员私带无票人员进站上车等问题,为广大旅客营造良好的铁路旅行环境。

  四是整治站车卫生环境。持续开展以厕所卫生为重点的站车基础卫生整治,动态保持站车服务各场所整洁有序。重点改善普速列车环境卫生条件,确保饮水供应、厕所保洁等基本服务。

  五是完善服务设施。加大站车服务设备设施投入力度,改善开水供应、厕所使用、卧具更换、空调效果等广大旅客感受最直接的服务硬件条件。依托12306网站、手机APP、微信平台、自助售取检票等技术设备,提高铁路服务智能化、信息化水平。

  六是改善服务态度。对全体客运服务人员进行系统培训,进一步建立健全考核激励机制,全面提高铁路客运服务人员的服务意识和服务技能。

  中国铁路总公司表示,铁路部门在认真听取“两会”代表委员意见建议,广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上,决定开展“铁路客运服务质量年”活动。(完)
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